Klanten die aantoonbaar hinder ondervinden (en een formulier op de internetpagina hebben ingevuld) van capaciteitsproblemen op het 3G netwerk van T-Mobile komen in aanmerking voor een compensatieregeling die bestaat uit twee maanden gratis mobiel internet, 1 maand voor het ongemak en 1 maand als bonus.
T-Mobile kampt de laatste tijd met veel storingen de oorzaak hiervan is het enorme hoeveelheid dataverkeer dat het netwerk moet verwerken. T-Mobile geeft aan er alles aan te doen om haar klanten binnen de toegezegde termijn van 2 a 3 weken weer een goede dienstverlening op het 3G netwerk te bieden.